CQI ของแผนกฉุกเฉิน โรงพยาบาลขอนแก่น ซึ่งมุ่งเน้นการแก้ปัญหาเรื่องข้อร้องเรียนด้านการสื่อสารผ่านกรอบแนวคิด AIDET โดยในระยะที่ 2 ได้มีการนำระบบ ER VOICE เข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อเก็บข้อมูลความพึงพอใจแบบเรียลไทม์ผ่านการสแกนคิวอาร์โค้ด ระบบนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์จุดอ่อนในแต่ละด้านของการสื่อสารแยกตามจุดบริการต่างๆ ได้อย่างแม่นยำบนแดชบอร์ดและแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันไลน์ทันทีที่พบปัญหา การพัฒนาดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยให้มากกว่าร้อยละ 90 และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนได้ภายใน 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะขยายผลการวัดผลไปสู่มิติอื่น เช่น ระยะเวลารอคอยและผลลัพธ์การรักษา เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
