การพัฒนาระบบงานปรึกษาแพทย์เฉพาะทาง ของหน่วยงานอุบัติเหตุและฉุกเฉิน โรงพยาบาลขอนแก่น เพื่อแก้ไขปัญหาความแออัดและระยะเวลารอคอยที่นานเกินมาตรฐาน โดยเน้นไปที่สาขา ศัลยกรรมทั่วไปและศัลยกรรมกระดูกและข้อ เป็นหลัก ทีมผู้จัดทำได้ใช้กระบวนการ PDCA ในการปรับปรุงพื้นที่ภายในห้องฉุกเฉินออกเป็น 6 โซน เพื่อให้การไหลเวียนของผู้ป่วยมีความเป็นระบบและชัดเจนยิ่งขึ้น ผลลัพธ์จากการดำเนินงานพบว่าสามารถ ลดสัดส่วนผู้ป่วยที่รอคอยนานกว่า 2 ชั่วโมง ลงได้อย่างมีนัยสำคัญ และไม่พบอุบัติการณ์ผู้ป่วยที่มีอาการทรุดลงในระหว่างรอตรวจ นอกจากนี้ยังช่วยยกระดับ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ให้สูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ สรุปได้ว่าการปรับปรุงระบบดังกล่าวช่วยเพิ่มทั้ง ความปลอดภัยและประสิทธิภาพ ในการดูแลรักษาผู้ป่วยวิกฤตได้อย่างเป็นรูปธรรมครับ
